Wenn Sie Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben, gibt es einige Schritte, die Sie selbst unternehmen können, um das Problem zu identifizieren und möglicherweise zu lösen.

Überprüfen Sie zunächst, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind und ob Ihre FritzBox (bzw. Ihr Router) oder Ihr Glasfasermodem eingeschaltet ist. Manchmal kann ein einfacher Neustart des Geräts helfen. Trennen Sie das Gerät für etwa 30 Sekunden vom Strom und schließen Sie es dann wieder an.

Falls das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie bitte, ob es bekannte Störungen in Ihrer Region gibt. Sie können dies auf unserer Website tun oder unseren Kundenservice kontaktieren. Halten Sie dabei Ihre Kundennummer bereit, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

Wenn Sie weiterhin keine Internetverbindung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Hier können Sie direkte eine Störungsmeldung aufgeben:

https://premium-netz.de/kundenservice/?topic=St%C3%B6rungsmeldung

weiterführende Links:

Wie wird eine Netzwerkstörung behoben?

Wie erhalte ich Updates zu aktuellen Störungen?