Stand: 20. April 2026

Hier finden Sie die wichtigsten Fragen aus unserer Online-Informationsveranstaltung vom 17. April 2026 in schriftlicher Form. Wir aktualisieren diese Übersicht laufend, sobald neue gesicherte Informationen vorliegen.

1. Ich habe ein Schreiben erhalten. Was bedeutet das für meinen Vertrag?

Ihr Vertragspartner ist und bleibt PREMIUM-NETZ. Bitte warten Sie unsere offiziellen Informationen ab. Wenn sich für Sie konkret etwas ändert, informieren wir Sie rechtzeitig.

2. Muss ich jetzt etwas tun?

Aktuell ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich. Bitte schließen Sie nicht vorschnell einen neuen Vertrag ab, wenn Sie zunächst eine Einordnung von uns möchten.

3. Funktionieren Internet, Telefonie und Fernsehen weiter?

Ihr Anschluss ist nach aktuellem Stand aktiv. Sollte es bei Ihnen zu einer konkreten Störung kommen, melden Sie sich bitte sofort bei uns, damit wir Ihren Einzelfall prüfen können.

4. Bleibt meine bisherige Bandbreite bestehen?

Nach aktuellem Stand gibt es keine bestätigte Änderung Ihrer vertraglich vereinbarten Leistungen. Falls es in einzelnen Fällen technische Abweichungen geben sollte, prüfen wir diese individuell.

5. Besteht wegen des Schreibens automatisch ein Sonderkündigungsrecht?

Ein gesetzliches Sonderkündigungsrecht entsteht grundsätzlich erst dann, wenn eine tatsächliche und dauerhafte Leistungsstörung eintritt. Wenn Sie eine Kündigung erwägen, sprechen Sie uns bitte direkt an, damit wir Ihren Einzelfall fair prüfen können.

6. Werden meine Kundendaten geschützt behandelt?

Ihre Daten werden im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorgaben und der vertraglich erforderlichen Prozesse verarbeitet. Falls einzelne Vorgänge geprüft werden, erfolgt dies selbstverständlich intern und mit der nötigen Sorgfalt.

7. Was gilt für bereits geleistete Zahlungen?

Bereits geleistete Zahlungen bleiben an die zugrunde liegenden vertraglichen Vereinbarungen gebunden. Wenn in einem Einzelfall eine Korrektur erforderlich sein sollte, prüfen und klären wir dies mit Ihnen.

8. Warum erhalten wir aktuell nicht alle Hintergründe?

Wir möchten Sie zuverlässig informieren und veröffentlichen deshalb nur Punkte, die bereits gesichert bewertet wurden. Zu internen und laufenden Klärungen können wir derzeit nicht im Detail Stellung nehmen.

9. Bekommen Kunden vorab weitere Informationen?

Ja. Wir informieren unsere Kunden fortlaufend über Newsletter, über unsere Website und über weitere Online-Termine. So stellen wir sicher, dass alle Kunden denselben aktuellen Informationsstand erhalten.

10. Wo finde ich die Informationen künftig gesammelt?

Wir veröffentlichen alle relevanten Updates gebündelt in diesem FAQ-Bereich. Bitte schauen Sie daher regelmäßig in unsere Wissensdatenbank.

11. Wann finden die nächsten Online-Termine statt?

• Montag, 20. April 2026, um 19:00 Uhr
• Freitag, 24. April 2026, um 18:00 Uhr

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir halten diese Seite aktuell, sobald neue belastbare Informationen vorliegen.