1) Vertragsstatus / Bedeutung der Schreiben

Antwort:
Ihr Vertragspartner ist und bleibt PREMIUM-NETZ. Einzelne Schreiben eines Infrastrukturpartners ändern Ihren Vertrag mit uns nicht automatisch. Wir prüfen die Lage fortlaufend und informieren unsere Kunden, sobald für den Einzelfall tatsächlich Handlungsbedarf besteht. Wenn Sie ein neues Schreiben erhalten haben, senden Sie es uns bitte vollständig zu, damit wir den Inhalt konkret prüfen können.

2) Versorgungssicherheit / Abschaltung / Risiko

Antwort:
Nach aktuellem Stand ist Ihr Anschluss aktiv. Eine verbindliche Aussage zu künftigen Maßnahmen Dritter können wir derzeit nicht zusagen. Solange Ihr Anschluss funktioniert, besteht kein unmittelbarer Handlungsbedarf für Sie. Sollte es bei Ihnen zu einer konkreten Störung kommen, melden Sie sich bitte sofort bei uns, damit wir den Einzelfall prüfen können.

3) Sonderkündigung / Zahlungen aussetzen / Kündigungsfristen

Antwort:
Ein gesetzliches Sonderkündigungsrecht entsteht grundsätzlich nicht allein durch ein Schreiben, sondern erst bei einer tatsächlichen und dauerhaften Leistungsstörung. Solange Ihre vertraglich vereinbarte Leistung erbracht wird, läuft der Vertrag unverändert weiter. Bitte setzen Sie Zahlungen nicht eigenständig aus, da dies zu vermeidbaren Folgeproblemen führen kann. Wenn Sie kündigen möchten, prüfen wir gern die für Ihren Vertrag geltenden Fristen im Einzelfall.

4) Preisunterschiede / Preiserhöhung / anderer Anbieter

Antwort:
Für Ihren Vertrag gelten die mit PREMIUM-NETZ vereinbarten Konditionen. Änderungen von Preisen oder Vertragsinhalten bedürfen einer rechtlichen Grundlage und werden nicht allein durch Preislisten anderer Anbieter wirksam. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr konkreter Tarif betroffen ist, prüfen wir Ihren Vertrag gern individuell. Maßgeblich ist immer Ihre vertragliche Vereinbarung mit uns.

5) Provider-Anzeige in Speedtests / whoismyisp / vermeintlicher Umzug

Antwort:
Die Anzeige eines Namens in Speedtests oder ISP-Abfragen ist für sich genommen kein verlässlicher Nachweis dafür, mit wem Ihr Vertragsverhältnis besteht oder wer Ihre Leistung gegenüber Ihnen abrechnet. Maßgeblich ist Ihr Vertrag mit PREMIUM-NETZ. Wenn Ihr Anschluss technisch funktioniert, besteht daraus allein noch kein Handlungsbedarf. Bei konkreten Ausfällen oder Vertragsabweichungen prüfen wir Ihren Anschluss gern im Einzelfall.

6) Wechsel zu anderem Anbieter / Dauer / praktische Folgen

Antwort:
Ein Anbieterwechsel hängt immer vom jeweiligen Zielanbieter und den dortigen Prozessen ab und kann nicht pauschal zugesagt werden. Wenn Sie einen Wechsel erwägen, empfehlen wir, vorab genau zu prüfen, welche Leistungen Sie benötigen und ob dadurch laufende Verträge betroffen sind. Solange Ihr Anschluss funktioniert, sollten vorschnelle Entscheidungen vermieden werden. Bei Fragen zu Ihrem bestehenden Vertrag unterstützen wir Sie gern im Einzelfall.

7) BNetzA / Gerichte / Anwälte / Medien / interne Schritte

Antwort:
Zu laufenden Abstimmungen, rechtlichen Schritten und internen Vorgängen geben wir derzeit keine Details nach außen. Sobald belastbare Informationen vorliegen, die für unsere Kunden konkret relevant sind, informieren wir direkt. Für Ihren Vertrag und Ihren Anschluss ist entscheidend, ob eine konkrete Leistungsänderung eintritt. Bis dahin bitten wir um Verständnis, dass wir keine Zwischenstände zu internen oder rechtlichen Vorgängen veröffentlichen.

8) Hintergrund des Konflikts / Spekulationen über Gründe

Antwort:
Zu den Hintergründen laufender Auseinandersetzungen äußern wir uns nicht öffentlich. Für unsere Kunden ist entscheidend, welche konkrete Auswirkung die Situation auf den eigenen Anschluss und Vertrag hat. Sobald es dazu belastbare Informationen gibt, informieren wir direkt und sachlich.

9) Telefonie / Telefongarantie

Antwort:
Wenn Sie Ihre Telefonie bereits über PREMIUM-NETZ nutzen, kann diese grundsätzlich bei PREMIUM-NETZ bleiben. Wir informieren Sie bei Bedarf schriftlich, welche Leistungen in Ihrem konkreten Fall unverändert weiterlaufen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Anschluss haben, prüfen wir Ihren Einzelfall gern.

10) Vorauszahlungen / Zahlungen bis 2027

Antwort:
Vorauszahlungen prüfen wir auf Basis des jeweiligen Vertrags und Zahlungsmodells. Wenn wir eine vertraglich geschuldete Leistung nicht mehr erbringen können, werden wir selbstverständlich zu viel bezahlte Beträge gutschreiben. Wenn Sie uns Ihre Kundennummer nennen, prüfen wir Ihren Einzelfall sorgfältig und geben Ihnen eine konkrete Rückmeldung.

11) Rechnungen / Telefonflat / Verbindungskosten

Antwort:
Abweichungen auf einer Rechnung sollten immer anhand des konkreten Vertrags und der Einzelpositionen geprüft werden. Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und die betroffene Rechnungsnummer, damit wir die Berechnung nachvollziehen können. Ohne Einsicht in den Einzelfall möchten wir keine pauschale Ursache nennen. Sie erhalten danach eine konkrete Rückmeldung zu den berechneten Positionen.