Stand: 8. Mai 2026

Die folgenden Antworten fassen die derzeit gesicherten Informationen aus unserer laufenden Kundenkommunikation, den Online-Informationsveranstaltungen sowie der Pressemitteilung vom 10. April 2026 zusammen. Wir aktualisieren diesen FAQ-Bereich fortlaufend, sobald neue belastbare Informationen vorliegen.

1. Bleibt mein Internetanschluss weiterhin aktiv?

Ja. Nach aktuellem Stand bleibt Ihr Internetanschluss weiterhin aktiv und nutzbar. Ziel ist, dass Sie Ihre Verbindung wie gewohnt zuverlässig nutzen können.

2. Was bedeutet die aktuelle Situation für die Stabilität?

In einzelnen Fällen kann es derzeit zu Einschränkungen oder Schwankungen kommen. Unser Ziel ist, die Stabilität wieder vollständig auf das gewohnte Niveau zu bringen. Wenn Sie konkrete Probleme feststellen, handelt es sich in der Regel um einen technischen Einzelfall. Bitte wenden Sie sich dann direkt an unseren Support.

3. Was mache ich bei Störungen oder technischen Problemen?

Bitte melden Sie Störungen direkt über unseren Support unter service@premium-netz.de.

• Beschreiben Sie das Problem bitte möglichst genau.
• Es wird automatisch ein Ticket erstellt.
• Sie erhalten eine individuelle Rückmeldung.

Technische Einzelfälle können nicht pauschal für alle Kunden beantwortet werden.

4. Wer ist aktuell mein Anbieter?

Ihr Vertragspartner bleibt unverändert PREMIUM-NETZ. Die bereitgestellten Dienste und die technische Versorgung bestehen nach aktuellem Stand weiter. Änderungen betreffen derzeit nicht automatisch Ihr bestehendes Vertragsverhältnis.

5. Was passiert zwischen PREMIUM-NETZ / Filiago und Open Infra?

Zwischen den beteiligten Parteien finden weiterhin Gespräche statt. Ziel ist eine klare und stabile Lösung für alle Beteiligten. Details aus laufenden Abstimmungen und internen Klärungen werden derzeit bewusst nicht öffentlich im Einzelnen kommentiert. Sobald es finale und belastbare Ergebnisse gibt, informieren wir Sie.

6. Wird sich mein Vertrag ändern?

Aktuell gibt es keine bestätigten Änderungen an Ihrem bestehenden Vertrag. Ihr Vertragsverhältnis bleibt bestehen. Sollten sich künftig Änderungen ergeben, werden Sie transparent informiert.

7. Welche Rolle spielt Open Access oder ein anderer Anbieter?

Fragen zur Öffnung des Netzes oder zu möglichen anderen Anbietern betreffen in erster Linie den Netzbetreiber. Aktuell liegen uns hierzu keine gesicherten Informationen vor, die wir verbindlich veröffentlichen können. Sobald es konkrete Entwicklungen gibt, informieren wir Sie.

8. Ist meine Telefonie betroffen?

Nach aktuellem Stand ist Ihre Telefonie von den derzeitigen Themen nicht betroffen. Ihre Rufnummern und Ihre Erreichbarkeit bleiben bestehen. Sollte es in Ihrem Anschluss im Einzelfall Auffälligkeiten geben, prüfen wir diese gern individuell.

9. Was ist mit Rechnungen oder bereits geleisteten Zahlungen?

Individuelle Fragen zu Rechnungen oder bereits geleisteten Zahlungen können wir nicht pauschal beantworten. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an unseren Support, damit wir Ihren konkreten Fall prüfen können.

10. Wie geht es jetzt weiter?

• Die Gespräche mit allen Beteiligten laufen weiter.
• Ziel ist eine langfristig stabile Lösung.
• Sie werden aktiv informiert, sobald es neue belastbare Entwicklungen gibt.
• Zusätzlich wird dieser FAQ-Bereich regelmäßig aktualisiert.

Wichtig: Es gibt nach aktuellem Stand keine pauschale Aussage, dass Anschlüsse zum 10. Mai 2026 abgeschaltet werden.