Ihr Anschluss funktioniert aktuell weiter. Wir informieren Sie transparent und regelmäßig über die nächsten Schritte.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
viele Kundinnen und Kunden haben in den vergangenen Tagen ein Schreiben der Open Infra GmbH zu ihrem Glasfaseranschluss erhalten. Wir verstehen sehr gut, dass dieses Schreiben verunsichert – insbesondere wegen des dort genannten Datums 10.05.2026.
Das Wichtigste zuerst: Wenn Ihr Anschluss aktuell funktioniert, müssen Sie im Moment nichts überstürzen. Bitte kündigen Sie derzeit nicht vorschnell, unterschreiben Sie nichts unter Zeitdruck und veranlassen Sie keinen Anbieterwechsel, solange die Situation nicht abschließend geklärt ist.
Nach unserer Auffassung bestehen die vertraglichen Beziehungen mit PREMIUM-NETZ / Filiago GmbH & Co. KG unverändert fort. Gleichzeitig arbeiten wir mit hoher Priorität daran, die Lage rechtlich, technisch und organisatorisch zu klären. Dazu stehen wir bereits im Austausch mit Anwälten, Behörden und weiteren Stellen, um eine geordnete und verlässliche Lösung für Sie, unsere Kundinnen und Kunden, zu erreichen.
Wichtig für Sie ist außerdem: Aktuell liegen uns keine allgemeinen technischen Ausfälle vor. Vorsorglich bereiten wir dennoch technische und organisatorische Maßnahmen vor, um die Versorgung unserer Kundinnen und Kunden bestmöglich abzusichern.
Auch für Kundinnen und Kunden mit Telefonie und TV ist wichtig zu wissen: Diese Dienste sind gesondert zu betrachten. Insbesondere die Telefonie kann über jede funktionierende Internetverbindung weiter genutzt werden. Sollte später ein technischer Wechsel notwendig werden, informieren wir Sie dazu rechtzeitig und verständlich.
Unser Ziel ist klar: Sicherheit, Transparenz und möglichst keine Nachteile für Sie. Sollte es später zu Fragen etwa zu Vertragsüberschneidungen, Erstattungen oder Vorauszahlungen kommen, werden wir hierzu gesondert informieren, sobald belastbare Informationen vorliegen.
Wer den Vorgang zusätzlich selbst adressieren möchte, kann sich auch direkt an Open Infra und an die Bundesnetzagentur wenden. Dafür stellen wir Ihnen nachfolgend Formulierungshilfen zur Verfügung. Diese Schritte sind freiwillig – das Wichtigste ist im Moment, dass Sie keine vorschnelle Entscheidung treffen.
