PREMIUM-NETZ legt großen Wert auf freundliche, effizienten und zielgerichteten Kundensupport. Aus diesem Grund bevorzugen wir die Kommunikation per E-Mail gegenüber telefonischem Support. Die wichtigsten Gründe dafür sind:

Strukturierte Problemlösung: Über E-Mail können wir gezielt alle notwendigen Informationen zu Ihrem Anliegen abfragen. So stellen wir sicher, dass keine wichtigen Details fehlen und Ihr Anliegen schnell und präzise bearbeitet werden kann.

Effiziente Vorbereitung: Unsere Support-Mitarbeiter können sich anhand Ihrer Angaben optimal auf Ihr Anliegen vorbereiten. Das ermöglicht eine schnellere und fundiertere Problemlösung.

Dokumentation: Die Kommunikation per E-Mail wird automatisch dokumentiert. So haben sowohl Sie als auch unser Support-Team jederzeit einen nachvollziehbaren Verlauf des Vorgangs.

Vermeidung von Wartezeiten: Sie müssen nicht in einer Warteschleife verbleiben und können Ihre Anfrage jederzeit stellen. Wir bearbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich und melden uns bei Rückfragen gezielt bei Ihnen.

Telefonische Unterstützung nach Bedarf: Sollte sich im Verlauf der Bearbeitung herausstellen, dass ein Telefonat sinnvoll ist, vereinbaren wir gerne einen Termin für ein gezieltes Gespräch. So können wir sicherstellen, dass alle relevanten Informationen vorliegen und das Gespräch effizient verläuft.

Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Supportanfragen bevorzugt per E-Mail bearbeiten. Dies dient einer schnellen und qualitativ hochwertigen Lösung Ihres Anliegens.